Каталог украшений
Поиск по каталогу

Обмен и возврат

Уважаемые покупатели,
В нашем интернет-магазине Вы можете приобрести ювелирные изделия надлежащего качества. Согласно законодательству РФ возврат Товаров - ювелирных изделий надлежащего качества, приобретённых у Продавца, а равно обмен на аналогичный товар, не осуществляется.

Если необходимость в возврате ювелирного изделия все таки возникла, то есть при получении заказа Вы обнаружили, что изделие имеет какие-либо недостатки, то в течение гарантийного срока Вы можете вернуть или обменять Товар. Вам следует осуществить определенный порядок действий по возврату Товара ненадлежащего качества (с производственным браком), с целью возврата денежных средств за него уплаченных или обмена на идентичный Товар надлежащего качества.

Возврат Товара

Порядок действий по возврату Товара ненадлежащего качества (с производственным браком):
Вы заполняете заявление на возврат товара ненадлежащего качества (Скачать форму заявления, заполнить её и подписать), прилагаете к нему:
- Товар (изделие),
- Копию бирки к изделию,
- Копию кассового чека/электронный чек,
- Копию накладной получения изделия от курьера или в пунктах доставки транспортной компании.

Товар с комплектом документов может быть отправлен Продавцу любым доступным Покупателю законным способом, обеспечивающим сохранность вложения (Товара). Товар отправляется на проверку качества и, при необходимости, независимую экспертизу. По результатам принимается решение. Если брак эксплуатационный, то есть Товар поврежден по Вашей вине, увы, компенсация невозможна, и еще Вам придется оплатить стоимость произведенной независимой экспертизы. Если же брак производственный (заводской), то не позднее, чем через 10 рабочих дней (после предоставления исчерпывающей информации, заявления, приобретённого Товара), Вы получите компенсацию денежных средств.

Также, Вы можете самостоятельно заказать независимую экспертизу – тогда не забудьте приложить полученный акт с выводами экспертов к заявлению.

Претензии рассматриваются Продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого Товара, в течение 7 (семи) рабочих дней с даты получения, а возврат денежных средств, в случае признания претензии Продавцом, производится не позднее 10 (десяти) рабочих дней при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого Товара.

Требование Покупателя об обмене Товара ненадлежащего качества на идентичный Товар надлежащего качества подлежит удовлетворению в течении 20 (двадцати) рабочих дней.
Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Следует принять во внимание, что удовлетворение требования Покупателя по обмену Товара ненадлежащего качества на идентичный Товар надлежащего качества возможен только при наличии такого Товара на складе Продавца или Производителя Товара.

Обращаем Ваше внимание!


1. Возврат денежных средств производится только по безналичному расчёту (за исключением возврата Товара через торговые точки - ювелирные магазины Продавца), на основании правильно оформленного и подписанного заявления.
2. При указании банковских реквизитов проверьте правильность данных банка и ФИО Покупателя.
3. Возврат денежных средств возможен при получении заявления от Покупателя до момента отправки заказа.
4. В случае поступления заявления о возврате денежных средств после даты отправки заказа, возврат производится только после возвращения Товара в наш адрес.
Возврат денежных средств производится с учетом документально подтвержденных транспортных расходов в том случае, если в Товаре установлен производственный брак.
5. Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 (десяти) рабочих дней после получения заявления, исчерпывающей информации, документов и приобретённого Товара.

В случае возникновения дополнительных вопросов обращайтесь по тел. 8-800-775-42-25.